Política de Privacidade

Atualizada em 24 de setembro de 2026.

Esta página explica como o MaissFlow trata dados pessoais durante o atendimento por WhatsApp e no painel usado pelas equipes responsáveis. Ela se aplica aos canais conectados à plataforma, inclusive ao canal Ouvidoria Municipal de Itapagipe MG.

1. Quem decide sobre o tratamento

A organização responsável por cada canal de atendimento define a finalidade do atendimento, as informações solicitadas e as regras de conservação dos registros. O MaissFlow fornece a plataforma para executar essas instruções. No canal Ouvidoria Municipal de Itapagipe MG, as solicitações sobre o tratamento dos dados do atendimento devem ser dirigidas ao órgão responsável pela Ouvidoria, por seus canais oficiais.

2. Dados tratados

• Identificação e contato: número de WhatsApp, nome informado no perfil ou no atendimento e, quando fornecido, e-mail.
• Atendimento: mensagens enviadas e recebidas, respostas aos menus, protocolos, histórico da conversa e dados necessários para encaminhar a solicitação.
• Quando o cidadão usa o fluxo de Ouvidoria: identificação anônima ou nominal, CPF, tipo e assunto da manifestação, descrição e, se informados, endereço, bairro e ponto de referência.
• Operação do painel: nome e e-mail dos usuários autorizados, permissões, ações de auditoria e dados técnicos de acesso, como endereço IP.

Evite enviar informações pessoais além das necessárias para seu pedido. Na versão atual, o fluxo de Ouvidoria não solicita anexos pelo WhatsApp.

3. Finalidades

Os dados são usados para receber e responder solicitações, executar os fluxos escolhidos pelo cidadão, encaminhar atendimentos à equipe, registrar o histórico e os protocolos, proteger o serviço e permitir a auditoria da operação. A organização responsável pelo canal determina a hipótese legal aplicável a cada serviço público ou atendimento.

4. Compartilhamento

As mensagens trafegam pela plataforma WhatsApp Business da Meta para permitir a comunicação. Quando o cidadão escolhe registrar uma manifestação no fluxo de Ouvidoria, os dados necessários são encaminhados ao sistema MAISSDoc, que gera o protocolo de acompanhamento. Profissionais autorizados pela organização responsável pelo canal podem acessar os atendimentos conforme suas funções. O tratamento pela Meta também segue as políticas próprias do WhatsApp.

5. Segurança e conservação

O MaissFlow usa controle de acesso por função, registro de ações, conexão HTTPS e validação das notificações enviadas pela Meta. Os registros são conservados conforme a finalidade do atendimento, as obrigações legais aplicáveis e as orientações da organização responsável pelo canal. Pedidos de eliminação são avaliados conforme essas obrigações; a exclusão não é automática em todos os casos.

6. Direitos dos titulares

Você pode solicitar à organização responsável pelo atendimento informações sobre o uso de seus dados, acesso, correção e, quando cabível, eliminação ou outros direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados. Para o canal Ouvidoria Municipal de Itapagipe MG, procure os canais oficiais da Ouvidoria ou inicie contato pelo número +55 34 92000-6744. Ao fazer uma solicitação, informe o protocolo, se tiver um, sem enviar documentos sensíveis em canais públicos.

7. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada quando os fluxos, integrações ou regras aplicáveis mudarem. A versão vigente ficará disponível nesta página.